Защита прав потребителей

Некачественная межкомнатная дверь

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: vsevozvraty.ru

Двери с дефектом и некачественная установка

Я в прошлом году в феврале купил межкомнатные двери в компании Браво и так же заказал установку этих дверей, а так же доставку. Продавец еще при покупке попросил не вскрывать упаковки дверей. Двери доставил курьер, занес в квартиру, бегло через прозрачную пленку посмотрел, вроде все ок, что может быть не так. Через несколько дней приехали двое монтажников, стали устанавливать двери, и вдруг вышло так, что две двери с дефектами (смята грань в двух местах на дверном полотне), надо сказать, что двери белые и эмалированные и внешний вид для меня являлся существенным при выборе этих дверей. Позвонили в компанию, сообщили о дефекте, через 2 часа ответ: «Ничего мол не знаем, акт приемки подписан, это вы сами все сделали». Хорошо думаю, побадаемся мы еще с вами, двери установили. Я обратился в юридическую консультацию, где мне за 20 к. состряпали Претензию, Исковое заявление и кучу еще Жалоб в разные инстанции (хотя работа таких консультантов — это отдельный пост). Отправил заказным письмом Претензию, где прошу на основании ст. 4, 13, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю:

1. заменить два полотна

2. произвести монтажные работы за счет компании

3. возместить мои убытки связанные с юридической помощью

4. возместить моральный вред

На, что пришел ответ от компании Браво:

1. Двери возместим

2. возместим только 10 тыс. руб

Соответственно такой вариант мне не понравился и я обратился с иском в суд. Откуда пришло определение, что мол сумма иска выше 50 тыс рублей рассматривает районный суд, а не мировой судья, к которому вы направили иск (а я как бы не юрист).

А потом произошла трагедия, у меня умер брат и уже было не до исков и судов.

Спустя время (где-то в октябре) двери стали задевать за дверные коробки и биться, причем все двери. Я позвонил в отдел рекламаций и потребовал устранения дефектов, скинул видео в WatsUp. А надо сказать, что по договору действует гарантия на монтажные работы в течение 1 года. Вообще у меня до этого было много вопросов по поводу монтажа (сорванные или торчащие шляпки саморезов, болтающиеся ручки, сколы от фрезера, глубокие царапины, монтажная пена на дверях и коробке, обмазанные какой-то замазкой наличники, разные расстояния между дверью и коробкой, в общем много дефектов, могу скинуть видос, кому интересно). Предложили подписать Дополнительное соглашение, по которому они предоставляют наличники, коробку, производят коррекцию дверей и в конце вызывают реставратора по тем двум дверям, которые были вначале смяты. Один из пунктов, что у меня нет Претензий после выполнения работ. Ну я и подписал (сглупил, как мне кажется). Привезли материалы. Через пару дней приехал специалист по установке и говорит: «Так, батенька, гамно у вас тут все, я с таким не работаю, конфетку из гомна и палок не сделать, да и материала у вас недостаточно, а хотите заменить все двери за счет компании». Это я утрирую, но в целом суть такая, что мастер походил, посмотрел, пофотографировал, позвонил куда-то и сказал, что тут все очень плохо сделано и переделать будет дороже, чем установить новые аналогичные полотна с коробками и наличниками, короче все новое. Спросил согласен ли я? Ну а как тут быть, ок, — говорю я! Это все была преамбула, теперь развязка! Звоню на следующий день согласовать работы в отдел Рекламаций, объясняю ситуацию и тут мужик на том конце, похоже осознавая, что что-то не так, говорит: «Вы не так все поняли, ничего не знаю, делаю только по договору» и положил трубку. На следующий день я уже немного грубовато объясняю, что какого ляда у вас вообще творится и перечисляю дефекты, на что, мне отвечают: «ничего не знаю, с вами больше общаться буду только в письменной форме» и бросил трубку.

Теперь вопросы: составляю сам претензию (так как юр. конторка тоже говорит, мы все сделали, платите еще), как я понимаю первым делом нужно расторгнуть Дополнительное соглашение, а как это сделать? (правильно или нет, поправте) Почитал, понял, что можно расторгнуть на основе Закона о защите прав потребителей, т.к. это договор бытового подряда или на основе ст. 179 ГК РФ, введение в заблуждение? Вот как правильнее? И как составить правильно исковое заявление? Вообще если кто-то мог бы достаточно детально проконсультировать что и как делать был бы очень признателен.

Спасибо, что дочитали до конца, текст получился объемным, постарался передать всю суть, если нужны пруфу (договоры, Претензии), то могу выслать в лс. За ошибки не пинайте, чукча не писатель, это мой первый пост.

Источник: pikabu.ru

Претензия по качеству межкомнатных дверей

Ситуация такая — купил в магазине межкомнатные двери. Полотно у двери не цельное, а типа царгового. Выполнено из двух стоек по краям и между ними наборные элементы. Вся эта конструкция проклеена и стянута длинными саморезами по 2 с каждой стороны сверху и снизу, т.е. всего 8 саморезов.

Двери устанавливал сторонний мастер.

Спустя менее месяца после установки, двери начали «провисать» и цеплять напольное покрытие. После некоторого анализа, удалось определить причину провисания — дверное полотно начало терять геометрию, т.е. полотно из прямоугольника стало превращаться в параллелограм. Попробовал изобразить на рисунке что бы было понятнее.

Написал претензию продавцу с просьбой устранить недостаток незамедлительно. О сроках не договаривались. У меня на руках копия претензии с его подписью.

Продавец приезжал ко мне домой со своим специалистом, проблему увидел, с её наличием согласился. Одну дверь они разобрали, стало очевидно что проблема в том что клей не держит. Но в оценка причины того что клей не держит мы разошлись, продавец считает что клей мог перестать держать в силу множества причин. Я же считаю что это скрытый брак, заводской дефект.

Всего было куплено 11 дверей, из них 7 установлено, 4 ещё были не установлены, в заводской упаковке. Проблемы только с установленными, с неустановленными не понятно, т.к. не стали разбирать.

Не установленные 4 двери я передал продавцу по акту.

Через неделю продавец вернул мне взамен 4 новых двери, составив на это действие акт, названный им «актом приёма-передачи товара, взамен на дверные полотна, взятые на экспертизу для проверки качества». Так же передал мне ответ на моё обращение суть которого лишь в том что те 4 двери он передаёт на эспертизу изготовителю. Так же копия письма изготовителю, в котором продавец пишет дословно «после откручивания стяжных болтов отчётливо видно незначительное нанесение клея, что не представляет возможности качественной сборки полотна».

Так же продавец предложил (устно, по телефону, разговор записан на диктофон) устранить недостаток, но не самостоятельно, а вместе со мной — т.е. мне надо купить клей, приготовить инструмент, а он приедет ко мне и поможет их переклеить, но с моим участием. Но это мне не подходит.

Прошло 45 дней с момента моего обращения, более никакой активности от продавца нет, по телефону отвечает (записываю на диктофон) что никаких экспертиз он делать не собирается, что если мне надо, то пусть я и делаю экспертизу и что далее он со мной будет общаться только в суде.

Двери так и провисают, пользоваться ими уже совсем тяжело, на двух дверях проёмы с порогами — пороги уже стёрлись и потеряли свой вид. Скоро на другой двери линолеум начнёт портиться. Но не пользоваться дверьми не можем.

Подскажите, как лучше поступить дальше?

Поясню, что я хочу получить на выходе: эти же двери, только восстановленные (как можно быстрее, ждать суда не вариант), компенсацию ущерба (пороги испорченные), желательно хоть какую-то моралку, т.к. продавец откровенно неадекват, хочу наказать.

Хочу вызвать независимого эксперта, что бы ответил на вопросы — почему клей перестал держать, и стоимость восстановительного ремонта.

После того как эксперт сделает заключение, планирую сразу отремонтировать двери (своими силами, или стороннего мастера). И далее уже взыскивать через суд расходы. Стоимость экспертизы 8т.р. Стоимость ремонта около 2т.р. за дверь (всего 7 дверей).

Посоветуйте — всё ли правильно делаю? Возможен ли вариант самому починить двери (т.е. документов-чеков не будет) и с продавца взыскать стоимость в соответствии с оценкой эксперта?

Источник: pravoved.ru

Некачественные межкомнатные двери. Возврат денег

Каждый из нас хочет обустроить свое уютное гнездышко, будь это дом или квартира, а без дверей ну совсем никак.

Вот и мы с семьей решили, что хотим новые красивые межкомнатные двери, поездили, посмотрели и вот, наконец-то нашлись двери, которые приглянулись всем одновременно, однозначно берем.

Заключив 14 ноября 2014 года договор купли-продажи, мы сразу же заплатили за 6 дверей с комплектующими для них материалами. Согласно условиям вышеуказанного договора двери должны были нам доставить в течение двух недель со дня заключения договора. Установить двери мы планировали позже, т.к. необходимо было закончить косметический ремонт в квартире. Договором был установлен гарантийный срок в 6 месяцев.

25 ноября 2014 года нам доставили двери, чему мы, конечно же, были рады. Однако сняв упаковку, мы обнаружили, что шпон по всей поверхности одной двери вздулся, а также невооруженным взглядом был виден разнотон цвета на остальных дверях. Кроме того, на всех дверях после тщательного осмотра выяснилось, что отсутствует лакокрасочное покрытие на нелицевых поверхностях дверей.

На следующий день я вручила продавцу претензию с описанием всех недостатков этих некачественных дверей и просьбой обменять двери на аналогичные, но качественные. Однако по истечении 7 дней (такой срок установлен законом для замены товара по требованию покупателя), продавец отказал в удовлетворении моей просьбы, указав, что выявленные недостатки возникли по моей вине из-за неправильного хранения дверей.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец должен продавать качественный товар и пригодный для использования по назначению.

В случае, если потребитель выявит в товаре недостатки, то он может требовать от продавца замены на аналогичный, более того он может отказаться от заключенного договора и вернуть деньги.

Получив отказ, я повторно направила продавцу претензию 29 декабря 2014 года, но изменила требования, а именно требовала расторгнуть договор и вернуть деньги.

На этот раз отказ от удовлетворения моих требований пришел гораздо быстрее, однако ситуация не изменилась. Не добившись никаких действий от продавца, я была вынуждена отстаивать свои интересы в суде.

29 января 2015 года я обратилась в суд с требованиями расторгнуть договор купли-продажи, взыскать денежные средства за двери в размере 85 842 руб., взыскать неустойку за просрочку возврата денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскать расходы по оплате доставки дверей в размере 400 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, обязать ответчика вывезти двери и все комплектующие из квартиры, а также взыскать расходы по оплате экспертизы в размере 14 000 руб. Кроме того, просила взыскать штраф, равный 50% от всей суммы.

Исковые требования представитель продавца, конечно же, не признал, в судебном заседании пояснил, что обнаруженные недостатки возникли из-за нарушения правил хранения межкомнатных дверей. Более того, часть недостатков, по мнению ответчика, является устранимыми и не препятствуют дальнейшему использованию дверей по целевому назначению, в связи с чем, считает исковые требования завышенными.

Также к участию в деле было привлечено Управление Роспотребнадзора, которое согласилось с моим исковым заявлением.

Подав на первом судебном заседании ходатайство о назначении судебной экспертизы, суд приостановил рассмотрение дела до получения заключения эксперта. После поступления заключения эксперта в суд, дело было возобновлено.

Согласно заключению эксперта, разнотон цвета, отсутствие лакокрасочного покрытия являются производственными недостатками (нарушение ГОСТ 475-78), которые влекут снижение стоимости дверей. Более того, экспертом было отмечено, что каких-либо повреждений дверей в ходе эксплуатации и хранения не обнаружено. Некачественность налицо.

Требование вернуть денежную сумму за двери продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня получения такого требования. Однако на мою претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег продавец ответил отказом, тем самым им были нарушены положения закона, за которые наступает ответственность в виде взыскания неустойки.

22 апреля 2015 года исследовав доказательства, суд пришел к выводу о расторжении договора и взыскании следующих сумм: 85 842 руб. – стоимость дверей и комплектующих; 95 285 руб. – неустойка за просрочку удовлетворения требования о возврате денег (за период с 09.01.2015 г. по 22.04.2015 г.); 400 руб. – расходы по доставке дверей; 5000 руб. – компенсация морального вреда; 14 000 руб. – судебная товароведческая экспертиза; штраф – 93 264 руб. Были взысканы и расходы, понесенные мной на получение юридической помощи, а также государственная пошлина.

Суд разъяснил, что потребитель при существенном нарушении договора имеет право расторгнуть договор в суде, в случае если продавец нарушит сроки договора, в нашем случае был нарушен срок возврата денег.

Утверждение ответчика о том, что все недостатки являются устранимыми, не влияет на удовлетворение моих требований, т.к. законом предусмотрено право отказаться от договора при наличии производственных недостатков в товаре независимо от возможности их устранения.

Также суд обязал ответчика вывезти за свой счет двери и комплектующие из моей квартиры.

Аналогичные решения суды выносили в следующих случаях:

— Апелляционное определение Суда Еврейской автономной области от 13.02.2015 г. по делу № 33-88/2015;

— Определение Приморского краевого суда от 08.04.2014 г. по делу № 33-3050;

— Апелляционное определение Костромского областного суда от 19.05.2014 г. по делу № 33-414.

Источник: pravoektb.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *