Защита прав потребителей

Как можно вернуть антенны в данном случае?

Возврат антенны в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Возврат антенны в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять антенну при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат антенны надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть антенну с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать антенну с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили антенну онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили антенну с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат антенны надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть антенну надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли антенну в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть антенну с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать антенну с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили антенну онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на антенну другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили антенну с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать антенну для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать антенну по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: www.mosobpotrebnadzor.ru

Можно ли вернуть антенну обратно в магазин?

Процедура возврата товаров регламентируется действующими нормами закона «О защите прав потребителей». Согласно статье 18, статье 19 и статье 25, покупатель вправе вернуть антенну как надлежащего, так и ненадлежащего качества, но при удовлетворении определенного перечня условий.

Можно ли вернуть по закону

Для возврата антенны исправного качества, со стороны покупателя должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • С момента покупки прошло не более 15 дней;
  • Антенна не подошла по форме, размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Антенна не имеет следов пользования, а также сохранила все фабричные этикетки, наклейки и ярлыки;
  • У покупателя имеет чек или свидетель, который подтвердит факт совершения покупки.

Если же уже после покупки покупатель обнаружил какой-то недостаток или неисправность антенны, о существовании которой его в момент совершения не предупредил (умышленно или неумышленно) продавец, то производить её возврат следует на основании статей 18 и 19 ЗоЗПП.

При возврате антенны покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Обмен на такую же антенну, но исправного качества;
  • Обмен на антенну с подходящими характеристиками;
  • Обмен на антенну другого производителя или марки;
  • Уменьшение стоимость антенну ввиду выявленных недостатков или дефектов;
  • Возврат полной стоимости антенны взамен на её возврат.

Как правильно произвести возврат

Для того, чтобы вернуть исправную или неисправную антенну, у которой, к примеру, не ловит сигнал, потребуется:

  • Упаковать антенну, убедившись, что она соответствует всем условия возврата, озвученным в предыдущем разделе;
  • Взять с собой паспорт и все документы, прилагающиеся к антенне (включая платежные);
  • В магазине обозначить продавцу причину возврата и требования, которые следует удовлетворить;

При этом рекомендуется ссылаться на соответствующие нормы ЗоЗПП.

  • В присутствии продавца заполнить заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;
  • Ожидать результатов рассмотрения поданного ходатайства в течение установленного срока.

Действия при отказе

В случае, если продавец отказывается производить возврат антенны, руководствуясь необоснованными незаконными причинами, покупатель может оспорить это, обратившись в одну из следующих инстанций:

  • Вышестоящее лицо торговой точки (например, главный менеджер);
  • Территориальная служба защиты прав потребителя;
  • Прокуратура;
  • Соответствующая судебная инстанция.

Источник: vozvrat-tehniki.ru

Оплата праздничных дней: особенности при сменном графике

Законодательством установлены определенные дни, считающиеся праздничными, и соответственно, являющиеся выходными. Это:

  • 1, 2, 3, 4 и 5 января — новогодние каникулы;
  • 7 января — Рождество Христово;
  • 23 февраля — День защитника Отечества;
  • 8 марта — Международный женский день;
  • 1 мая — Праздник Весны и Труда;
  • 9 мая — День Победы;
  • 12 июня — День России;
  • 4 ноября — День народного единства.

Бывает, что на предприятии установлен сменный график работы. В этом случае, привлекать сотрудников к работе в эти дни разрешается. Но оплата труда при сменном графике работы в эти дни отличается от обычных рабочих дней. Эти особенности мы и разберем ниже.

Сразу оговоримся, что существует дневные и ночные смены. Оплачиваются они не одинаково.

Формулы расчета

Для расчета доплаты за праздничны день, необходимо определиться какая система оплаты труда существует на предприятии (часовая, дневная или же оклад).

Правила расчета регламентируются статьей 153 ТК РФ.

Расчет по часовой ставке

Применяется следующая формула:

Ставка за час х 2 х количество часов, отработанных в праздничный день

Расчет по дневной ставке

В этом случае формула будет следующей:

Ставка за день х 2

Расчет по месячному окладу

Если переработки нормы времени в месяц не было, то доплата к окладу равна дневной или часовой ставке, которые рассчитываются так:

  1. Ставка за день = оклад : количество дней в месяце (рабочих)
  2. Ставка за час = оклад : количество часов в месяце (рабочих)

Если имела место быть переработка по норме времени за месяц, то доплата за праздники вычисляется следующим образом:

Ставка за день х 2

Ставка за час х 2 х отработанное количество часов

Если смена выпадает на праздничную ночь, то тогда осуществляется двойная оплата (за праздничные часы и за ночную смену).

Эти величины считаются отдельно и складываются.

Для подсчета отработанного времени в праздничную ночь (с 22.00 до 6.00), нужно учитывать и тот факт, что ночная смена должна быть сокращена на 1 час без последующей отработки.

Примеры расчетов

Чтобы было более понятно и наглядно, разберем эти моменты на конкретных примерах

ПРИМЕР 1

Считаем доплату за праздники. Для начала вычислим количество часов, за которые будет производится надбавка:

  • дневные часы: 11 часов (с 9.00 до 22.00)
  • ночные часы: 2 часа (с 22.00 до 24.00)

Допустим, что коллективным договором установлено, что доплата за ночные часы производится в размере 20% от часовой ставки.

  • за день: 45 х 11ч. = 495 руб.
  • за ночь: (45 + 20%) х 2 ч. = 108 руб.

Складываем : 495 + 108 = 603 руб.

Итого, доплата за смену, выпавшую на праздничный день составила 603 руб.

ПРИМЕР 2

200 руб. х 10 ч. х 4 дня = 8 000 руб.

ПРИМЕР 3

  • 30000 руб. : 136 час. = 220,58 руб. – часовая тарифная ставка
  • 220,58 руб. х 10 ч. х 4 дн. = 8823,20 руб. – доплата за четыре праздничных дня.

ПРИМЕР 4

2 дня х 3000 руб. = 6000 руб. – дополнительно к зарплате получит сотрудник за праздничные дни.

Переработка при сменном графике

Бывают ситуации, когда даже при сменном графике могут возникнуть переработки (т.е. рабочее время сверх установленной нормы). Законодательство обязывает оплачивать такие ситуации в двойном размере. А что происходит в праздники?

Здесь оплата также происходит в двойном размере. Для наглядности приведем несколько примеров:

ПРИМЕР 1

60 руб. х 5 ч. х 2 = 600 руб.

ПРИМЕР 2

  • Определяем часовую тарифную ставку: 40000 руб. : 143ч. = 279,72 руб.
  • Считаем доплату за праздники: (8 ч. + 9 ч.) х 279,72 х 2 =9510,48 руб.

Вы работаете в бюджетной сфере и не знаете, как правильно рассчитать надбавку за выслугу лет? Наша статья поможет вам в этом!

Если вы увольняетесь по собственному желанию, то вам будет полезен материал о выплатах при увольнении данного типа.

Оплата выходных и праздников: отличие

Как оплачиваются праздничные дни при сменном графике, мы с вами разобрали. Поговорим теперь о выходных.

Выходные дни при сменном графике оплачиваются так же, как и обычные рабочие, то есть без повышающего коэффициента.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: zakonguru.com

Как оплачивается работа в праздничные дни

kak_oplachivaetsya_rabota_v_prazdnichnye_dni.jpg

Похожие публикации

Привлечение к трудовой деятельности в нерабочее время, особенно в праздники, возможно только с согласия сотрудника, выраженного в письменной форме. Согласно ст. 113 ТК РФ, в некоторых ситуациях вызов на работу в выходной допускается без предварительного согласования с сотрудниками (например, при введении чрезвычайного положения, для предотвращения внештатных ситуаций). Как оплачиваются выходные и праздничные дни, сказано в ст. 153 ТК РФ. Работодатель может компенсировать персоналу отработанное время предоставлением отгула или оплатой в повышенном размере.

Как оплачиваются праздничные дни по Трудовому кодексу

Если наемный персонал привлекается к исполнению трудовых обязанностей в выходные или праздничные нерабочие дни, проведенное на рабочем месте время оплачивается в повышенном размере. Статьей 153 ТК РФ установлена минимальная величина оплаты в такие дни – двойной размер. Работодатели могут в своих локальных актах утверждать более высокие суммы оплаты за работу в праздники и выходные.

Сдельщикам выработка в выходные оплачивается по двойным сдельным расценкам.

Если заработок начисляется по часовой или дневной тарифной ставке, вознаграждение за труд в праздники рассчитывается минимум по двойной ставке за каждый день или час.

Когда основу расчетов составляет окладная система оплаты труда, нужно учитывать месячную норму рабочего времени. Если работа в выходной производится в рамках этой нормы, сверх месячного оклада за отработанное в выходной время работнику начисляется одинарная часть оклада (за день или час работы). Если в нерабочий день работник трудился сверх месячной нормы, вознаграждение за работу в выходной удваивается.

Если работа в праздник/выходной по желанию работника компенсирована отгулом, то отработанный день оплачивается в одинарном размере, а предоставленный день отдыха оплате не подлежит. Нельзя заменять повышенную оплату в праздники отгулами, если речь идет о работниках, с которыми заключен трудовой контракт на срок менее 2 месяцев (ст. 290 ТК РФ).

Особенности расчетов заработка в нерабочие праздники проявляются при работе в сменном режиме. Когда смена выпадает на обычный выходной, зарплата начисляется в стандартном объеме, но все праздничные смены оплачиваются в повышенном размере, даже если работник трудится по графику. В случае, когда смена приходится на праздничный выходной день частично, повышенная оплата начисляется только за фактически проработанные в этот день часы. Если в праздник смена отработана по обычному графику, компенсация за этот день может быть произведена только в денежной форме (отгул не предоставляется), так как это время входит в нормативную продолжительность рабочего времени за месяц (Рекомендации Роструда от 02.06.2014 г.).

При расчете зарплаты в выходные праздничные дни все работодатели должны учитывать не только месячные оклады или тарифные ставки, но и все полагающиеся работнику стимулирующие и компенсационные выплаты (премии, выплаты за особые условия и др.). Такая позиция озвучена в Постановлении КС РФ от 28.06.2018 г. № 26-П.

Работа в праздничные дни – как оплачивается (примеры)

Алгоритм вычислений заработка за праздничные дни зависит от графика работы сотрудника и применяемой системы оплаты труда.

Пример 1

Оклад работника равен 12 100 руб., норма рабочих дней на март – 20. По факту специалист отработал меньше нормы (19 дн.), из них один день по решению руководства он выходил на работу в праздник (8 марта). Рассмотрим, как оплачивается праздничный день, учитывая, что работа в этот день не превышает мартовскую норму рабочего времени, и в какой общей сумме будет начислена зарплата за март:

оплата по окладу за рабочие дни равна 10 890 руб. (12 100 / 20 дн. х 18 дн.);

оплата за работу в праздничный день начисляется в одинарном размере и составит 605 руб. (12 100 / 20 х 1 день);

общий заработок равен 11 495 руб. (10 890 + 605).

Пример 2

Работник привлекался к трудовой деятельности 8 марта (в праздничный день), взамен ему был предоставлен отгул 15 марта. Оклад равен 12 100 руб., работа в выходной производилась сверх нормы рабочего времени (в марте 20 рабочих дней). Зарплата за месяц в этом случае будет начислена в сумме 12 100 руб., а доплата за праздничный день начислена в одинарном размере, так как это время было компенсировано отгулом:

12 100 / 20 дн. х 1 = 605 руб. – оплата работы в праздник;

12 100 + 605 = 12 705 — всего зарплата за март.

Если бы сотрудник не просил отгул, оплата работы в праздничный день и зарплата составили бы:

12 100 / 20 дн. х 2 = 1210 руб. – за работу в праздник;

12 100 + 1210 = 13 310 руб. – итого зарплата за март.

Пример 3

Работнику начисляется заработная плата по ставке 95 руб. в час. В марте при норме 159 часов человек отработал 163 часа, из них 4 часа смены по графику выпали на нерабочий праздник. Как оплачивается работа в выходной праздничный день и за месяц:

за работу в пределах нормы часов будет начислено 15 105 руб. (95 х 159 ч.);

за отработанные часы в праздник оплата составит 760 руб. (95 х 4 ч. х 2);

заработок по итогам марта равен 15 865 руб. (760 + 15 105).

Пример 4

Специалист работает посменно, в марте норма выработки – 10 смен. Одна из смен выпала на праздник. Оклад работника – 22 500 руб. Расчет заработной платы:

за выработку норматива смен оплата равна полному окладу 22 500 руб.;

за работу в праздник доплата составит 2250 руб. (22 500 / 10 смен);

общий заработок за месяц равен 24 750 руб. (22 500 + 2250).

Пример 5

Оплата труда сдельщика осуществляется по ставке 12 руб. за деталь. Сотрудник трудился по графику 8 марта (праздник), в эту смену он изготовил 115 деталей. Общая выработка за месяц составила 2150 деталей. Как оплачивается праздничный день при сменном графике:

по одинарному тарифу оплачивается выработка в обычные рабочие дни по графику:

12 х (2150 – 115) = 24 420 руб.;

за произведенные детали в праздничную смену оплата труда составит:

12 х 115 х 2 = 2760 руб.;

общая сумма зарплаты за март равна 27 180 руб. (24 420 + 2760).

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

Источник: spmag.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *