Договорное право

Как вернуть планшет из сервисного центра

Как вернуть исправный планшет

Как вернуть исправный планшет

  • Хочу вернуть исправный планшет в магазин как это сделать.
  • Как вернуть исправный планшет в магазин сутки.
  • Как вернуть планшет в магазин купленный в кредит? Товар исправен.
  • Вернуть планшет
  • Вернуть планшет в магазин
  • Как вернуть планшет в магазин
  • Вернуть исправный телефон
  • Как вернуть исправный телефон

Хочу вернуть исправный планшет в магазин как это сделать.

Как вернуть исправный планшет в магазин сутки.

Как вернуть планшет в магазин купленный в кредит? Товар исправен.

Меньше месяца назад купила новый планшет. Можно ли его сдать назад в магазин и вернуть деньги, т.к. он перестал исправно работать. Неисправность не по нашей вине, явно заводская.

Я купил карту памяти для планшета, она не исправно работает в нем. Просит отформатировать и после пропадает или снова просит. Могу ли я вернуть сразу деньги? Продавец отправляет меня в сервис центр. Как мне быть если я в отпуске?

Я купила планшет в декабре месяце, и уже два раза радовала в ремонт по гарантии, сейчас он опять не исправен. Я прошу что бы мне заменили товар или вернули деньги. Что мне делать и куда обращаться.

Муж приобрёл планшет 31.12. 17, но вечером 01.01.12 придя домой с работы обнаружили, что он не исправен, продавец об этом не говорил. Могу я его вернуть обратно?

Можно ли вернуть планшет в течение 2 недель после покупки, если он исправен и просто не понравилась работать на нем?

31 декабря купили планшет,1 января поняли, что он имеет дефекты, камера включается через раз, так же экран и папки не всегда открываются. 1 числа магазин не работал. Пошли 2 января, нам сказали, что только после 9 числа поменять смогут. Пришли 10 числа, сказали, что деньги не имеют право вернуть, забрали на экспертизу, только если он будет не исправен. У меня вопрос, если такой планшет мне не нужен могу ли я вернуть деньги? Спасибо!

Купил в интернет магазине планшет технически исправный но не то что хотел в отделе гарантий отказали в обмене объяснив тем что у Самсунга при включении активируется электронная гарантия реально обменять или вернуть деньги?

Отдали планшет на замену аккумулятора не п о гарантии. После ремонта он самопроизвольно выключается. Отдали назад. Мастер утверждает, что планшет исправен. И так несколько раз. В итоге планшет как выключался сам, так и выключается сам. В мастерской утверждают, что он у них работает и проблем нет. И так уже полтора месяца. На мою просьбу, вернуть деньги, отвечают отказом. Документов на руках у меня нет: ни чека об оплате, ни квитанции. Как быть в такой ситуации?

Можно ли отказаться от кредита на планшет, который оформили вчера, платежей еще не платили. Планшет исправный рабочий, но кредит невыгодным с огромной переплатой. Можем ли мы вернуть планшет и расторгнуть кредитный договор? Заранее спасибо.

Можно ли вернуть деньги за покупку планшета, по акции после ремонта и не комплект изначально при покупке?

Есть чек гарантийный талон в котором ремонт не прописан, в чеке об акции тоже ничего не сказано.

Планшет в итоге работает не исправно не заряжается.

Купила планшет, в нем как оказалось не исправно гнездо для флеш карты. Через 5 месяцев сдала на диагностику, Прислали ответив, что заявленные дефекты не выявлены. После недели использования сдала планшет в ремонт 2 раз. Пришел с тем что плату заменили. Если я правильно понимаю это заводской брак а не моя вина. Могу я не забирать планшет с ремонта и вернуть деньги.

Вопрос такой: купил в салоне планшет, планшет был в уже открытой коробке, исправен. Уже дома заметил, что гарантийный талон уже заполнялся (дата стоит), и теперь просто исправлена на существующую. Как пояснили на следующий день, что просто отказались еще при покупке в пользу более дорогостоящего и что за пределы магазина он не выходил. Меня такая ситуация несколько напрягает. Каковы мои права при данной ситуации? Есть ли у меня право просто вернуть деньги и если да, то на основании чего?

Источник: www.9111.ru

Как забрать свой товар из сервисного центра, если его не отдают и требуют оплату за ремонт?

день добрый. меня зовут Елена. Проблема с сервисным центром (далее СЦ) и его ремонтом. в субботу 18,11,2017 я пролила на свой смартфон лимонад и телефон сломался. 20,11,2017 через интернет нашла сервисный центр где мне гарантировали Быстрый ремонт и оформили заявку на вызов курьера. Приехал мальчик оформил акт према передачи оборудования и договор . на следующий день позвонил инженер с СЦ и озвучил проблему по телефону: «необходимо прочистить каналы и это стоит 2500 руб» я уточнила мол будет работать телефон после этой операции и попросила «не разводить» меня на дальнейшие деньги. я согласилась на ремонт за 2500 и мне обещали по телефону что через 1ч 30 мин я могу забрать свое устройство. НО. мне так и не позвонили . спустя 5 часов я сама набрала в СЦ. Мальчик инженер сказал что прочистка каналов не помогла и в моем телефоне необходимо менять ВСЮ внутренность вплоть до дисплея. ЭТО стоит 12000 руб! Я была шокирована,т.к не готова была отдать за 2-х летний смартфон 12000 за ремонт. мне проще купить НОВЫЙ за эти деньги. Я сказала что не буду ремонтировать дальше в их СЦ свое устройство, на что мне инженер ответил » вы согласились на ремонт за 2500 руб , поэтому заплатите 2500 руб и забирайте свое сломанное устройство! мол у них есть запись разговора где я согласилась на 2500″

Что делать.? Как быть . отдать деньги за работу , которую может и не делали, т.к. прежде чем предложить мне услугу за 2500 с моим телефоном провели диагностику и уже , наверное, знали, что будут меня разводить.

ПРОШУ ВАШЕЙ ПОМОЩИ. как быть?куда обращаться??

для связи 89101331139 Елена гор. Нижний Новгород.

РS. мониторила несколько контор, даже связывалась с официальным СЦ Сони, но у официала ремонт до 45 дней, а я не могу оставаться без устройства на такой длительный срок,т.к. моя работа полностью зависит от контактов и информации на телефонном носителе. сейча вообще осталась без контактов и телефон не отдают..

    Деньга
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 1474 ответа
  • 558 отзывов

Действия Сервисного центра неправомерны. Рекомендую Вам обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также Вы вправе обратиться в мировой суд с иском о защите прав потребителя (госпошлину платить не нужно).

В указанном Вами случае исполнитель услуги не предоставил Вам полную информацию о товаре, тем самым ввёл Вас в заблуждение. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

В соответствии со ст. 12 того же Закона,

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Кроме того, услуга фактически не была оказана. В этом случае Вы вправе расторгнуть договор и требовать причиненных Вам убытков (неустойка, компенсация морального вреда). В соответствии с Согласно ч. 6 ст. 29 того же Закона,

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Исполнитель несет ответственность перед заказчиком за оказание услуг ненадлежащего качества (ст. 43 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Источник: pravoved.ru

Возврат планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять планшет при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать планшет с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили планшет с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть планшет надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли планшет в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать планшет с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на планшет другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили планшет с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать планшет для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать планшет по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: www.mosobpotrebnadzor.ru

Не отдают телефон из ремонта

Я нашел владельца мастерской во Вконтакте. Он согласился вернуть смартфон за ту сумму, которую мне сказали по телефону в начале всей этой истории. Но когда дело дошло до встречи, перестал отвечать на сообщения. Осталась квитанция от их сервиса, ИП еще существует.

Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?

Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.

Что нарушила ремонтная мастерская?

Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.

Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.

Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.

Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.

Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.

Что делать?

Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.

Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.

Суды негативно относятся и к тому, когда организации включают в договоры с потребителями условие об обязательном претензионном порядке. Например, Московский городской суд в апелляционном определении по делу № 33-47767/2017 наложил на страховую компанию штраф за нарушение прав потребителей по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: страхователь по договору обязан был направить претензию до обращения в суд.

Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.

Как отправить претензию

Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, в которой вы ремонтировали телефон.

В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.

Как подать в суд

Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.

Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.

Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.

В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.

Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.

Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.

Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.

Источник: journal.tinkoff.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *