Защита прав потребителей

В сервисном центре подменили экран

В сервисном центре подменили экран

В сервисном центре подменили экран

На неделе перестал работать телефон , телефон не бил , не ронял . В интернете нашел информацию о том , что эта модель телефона подвержена браку , который являет себя только на 9 месяце использования . Т.к. телефон был куплен в интернет магазине , на гарантию я не стал рассчитывать . По близости был сервисный центр , куда я и отнес телефон на ремонт . В сервисном центре сказали , что проблема в программном обеспечении , что вызвало у меня сомнение , сказали , что работа займет 2-3 дня и стоить будет 3 тысячи . Телефон отдал-получил квитанцию , о том что у телефона программная неисправность . Через 2 дня звонок и говорят , что проблема далеко не программном обеспечении и нужно разрешение на вскрытие телефона . Даю разрешение и через день еще один звонок и говорят , что плата на телефоне ремонту не подлежит и нужно менять , но ее сейчас в запасе нет и нужно заказывать у поставщика , что займет 3 недели . От ремонта я отказался и через 2 дня забрал телефон с квитанцией о том , что на телефоне неисправна плата , рекомендация к замене . В тот же день я поехал в официальный сервисный центр , где я сказал , что в прошлом сервисном центре сказали надо менять плату , при мне мастер разобрал телефон и сказал , что так и есть и работа будет стоить 15 тысяч , я дал добро и сказал , что завтра оплачу и заберу телефон . Через пол часа звонок от мастера , говорит плату поменял , но оказывается еще и дисплей не исправен . Что делать в этой ситуации ? Дисплей работа даже после поломки телефона ( при загрузки появлялись логотипы компании и анимации запуска ) , так же есть бумага , в которой написано о , том что поломка только в мат. плате

  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

На неделе перестал работать телефон, телефон не бил, не ронял. В интернете нашел информацию о том, что эта модель телефона подвержена браку, который являет себя только на 9 месяце использования. Т.к. телефон был куплен в интернет магазине, на гарантию я не стал рассчитывать. По близости был сервисный центр, куда я и отнес телефон на ремонт. В сервисном центре сказали, что проблема в программном обеспечении, что вызвало у меня сомнение, сказали, что работа займет 2-3 дня и стоить будет 3 тысячи. Телефон отдал-получил квитанцию, о том что у телефона программная неисправность. Через 2 дня звонок и говорят, что проблема далеко не программном обеспечении и нужно разрешение на вскрытие телефона. Даю разрешение и через день еще один звонок и говорят, что плата на телефоне ремонту не подлежит и нужно менять, но ее сейчас в запасе нет и нужно заказывать у поставщика, что займет 3 недели. От ремонта я отказался и через 2 дня забрал телефон с квитанцией о том, что на телефоне неисправна плата, рекомендация к замене. В тот же день я поехал в официальный сервисный центр, где я сказал, что в прошлом сервисном центре сказали надо менять плату, при мне мастер разобрал телефон и сказал, что так и есть и работа будет стоить 15 тысяч, я дал добро и сказал, что завтра оплачу и заберу телефон. Через пол часа звонок от мастера, говорит плату поменял, но оказывается еще и дисплей не исправен. Что делать в этой ситуации? Дисплей работа даже после поломки телефона ( при загрузки появлялись логотипы компании и анимации запуска ), так же есть бумага, в которой написано о, том что поломка только в мат. плате
Артем

Добрый день!
В данном случае именно исполнитель(последний СЦ) обязан будет доказать, что дисплей уже был сломан.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Советую Вам направить исполнителю претензию с Вашими треованиями.

Источник: pravoved.ru

В сервисном центре мне подменили дисплей на не оригинальный и заднюю стеклянную

крышку-можно это классифицировать как мошенничество и обратится в полицию?

Вы вправе подать заявление в полицию по факту мошенничества при ремонте товара для проведения проверки и принятия мер. Удачи.

Получается это мошенничество?

«Получается это мошенничество?»

— Да. именно мошенничество! Будьте внимательней в таких случаях! Тем более когда все проходит по смс.

Риски большие, что положите то и обратно получите.

Мне позвонила из Москвы, якобы следователь СК Власова Марина Андреевна, тел. 74957975578 и сказала, что ведёт дело №6546-18 по ст 238, ч.1-3 УК РФ по фальсифицированным лекарственным препаратам и чтобы принять у меня заявление и вести дело, нужно перечислить на киви кошелёк +79534649197, сумму 5300 руб. Это мошенничество?

Ну вы вообще! Конечно обычные мошенники. Следователя за такие предложениями могут лет на 10 посадить.

100 процентов мошенничество.

Моя соседка попала в такую ситуацию: подписала Договор на оказание платных медицинских услуг на сумму 36 т. руб. Но оплату организация почему-то оформила через кредит банка. Соседка человек пожилой 70 лет, на месте доверилась медперсоналу, подписала, даже не поняв, что попала на кредит и только дома дочь ей всё прочитала и объяснила. К стати, на кредитном бланке подпись представителя банка отксерена, т.е. не оригинал. Что ей делать? Дозвониться до организации, чтобы отказаться от услуг, не смогла.

Это распространённый вид мошенничества и используется уже более 3 лет по всей России. Для начало, ей необходимо написать претензию в ту компанию которая предоставляет данный вид услуг и указать, что она отказывается от данной услуги. Далее обратиться в банк указав, что услугой она не воспользовалась и была введена в заблуждение при подписании бумаг. Ну и конечно в полицию о том, что медицинское учреждение подсовывает документы банков, что не вправе делать.

В таком случае ей нужно обращаться с претензией, а потом обращаться с исковым заявлением в суд. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

Таких случаев у нас много. Пишите Претензию в салон. Пригрозите жалобой в прокуратуру.. Грамотно составленная Претензия Залог успеха. Ну если не подействует, то в суд с иском..

Людмила! Звонками она ничего не добьется. Необходимо только писать заявление о расторжении кредитного договора и направлять его в банк и в лечебное учреждение и направлять его в клинику. Если навязали страховку, то и в адрес СК. Причем в СК необходимо писать в течение 5 дней со дня заключения договора.

Мне пришло уведомление от МВД РФ отдел по борьбе с Киберпреступностью! ВЫ заблокированы за неоднократное посещение порнографических сайтов. Содержащих материалов. Запрещенные законодательством РФ. а именно порнографических с элементом педофилии нанесение и пропаганды гомосексуализма (но я не куда не заходила) Для снятия блокировки вам необходимо оплатить штраф в размере 2000 руб на государственный номер Теле 2 +79046440596 Оплатить штраф вы можете в любом терминале пополняя мобильной связи Для этого в терминале выберите Теле 2 наберите номер +79046440596 внесите денежные купюры в приемник в размере 2000 рублей и нажмите оплатить после оплаты штрафа блокировка будет снята. . В СЛУЧАЕ ИГНОРИРОВАНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ОБ ОПЛАТЕ ШТРАФА В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК ВСЕМ КОНТАКТАМ ВАШЕГО УСТРОЙСТВА БУДУТ РАЗОСЛАНЫ СМС, С ОПИСАНИЕМ ДАННОГО ИНЦИДЕНТА И ПРОСЬБОЙ, ИНЦИДЕНТА И ПРОСЬБОЙ ПЕРЕДАТЬ ВАМ ИНФОРМАЦИЮ О ШТРАФЕ, А ТАКЖЕ ВСЕ МАТЕРИАЛЫ ДЕЛА БУДУТ ПЕРЕДАНЫ В ПРОКУРАТУРУ ДЛЯ ВОЗБУЖДЕНИЯ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО ФАКТУ СОВЕРШЕННОГО ДЕЯНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННОГО ст 242 УК РФ Рекомендованный срок для оплаты штрафа — не более 6 часов с момента уведомления.

ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО ИЛИ НЕТ? ПОТОМУ ЧТО СТРАШНО

Источник: www.9111.ru

В сервисном центре на iPhone поставили китайское стекло: правомерно ли это и что предпринять в такой ситуации

В сервисном центре на iPhone было установлено китайское стекло. В каких случаях при ремонте должны использоваться оригинальные запчасти? Как привлечь исполнителя к ответственности за работу ненадлежащего качества?

  • Ремонт iPhone: когда должны использовать оригинальные запчасти?
  • Некачественный ремонт телефона: алгоритм действий клиента

Ремонт iPhone: когда должны использовать оригинальные запчасти?

Сразу стоит отметить, что сотрудники сервисного центра обязаны использовать оригинальные запчасти при ремонте iPhone в том случае, если такое условие четко прописано во внутренних правилах или в договоре с клиентом. Как правило, оригинальные комплектующие устанавливаются в авторизованных сервисных центрах компании Apple.

Подтверждением вышеизложенному служат отдельные положения ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с п. 1 ст. 10 исполнитель обязан своевременно предоставить полную и достоверную информацию об оказываемой услуге (выполняемой работе), на основании чего клиент сможет сделать правильный выбор.

Некачественный ремонт телефона: алгоритм действий клиента

Для начала необходимо отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в случае выполнения работы низкого качества клиент имеет право предъявить к исполнителю одно из следующий требований:

  • бесплатное исправление допущенных ошибок;
  • снижение стоимости за некачественно оказанную услугу;
  • возмещение расходов, понесенных клиентом в результате обращения к другому мастеру, который исправил допущенные ошибки;
  • возврат денег, уплаченных за ремонт телефона.

В целом общий алгоритм действий клиента, чьи права были нарушены, будет иметь следующий вид:

  1. Первым делом ему следует явиться в сервисный центр и в устной форме сообщить о том, что ремонт телефона не выполнен на должном уровне. Обычно данного действия хватает для разрешения возникшей проблемы.
  2. Однако иногда происходят ситуации, когда исполнитель не спешит исправить свою работу. В этом случае клиенту нужно направить в адрес центра официальную претензию, содержащую конкретные требования.

Составляется данный документ в произвольной форме. При этом в нем обязательно должны быть описаны следующие важные моменты:

  • дата передачи телефона на ремонт;
  • причина первоначального обращения в сервисный центр;
  • реквизиты заключенного договора о проведении ремонта;
  • документ, подтверждающий факт оплаты услуг мастера (квитанция, чек);
  • описание признаков, свидетельствующих о том, что ремонт выполнен некачественно;
  • требование к исполнителю;
  • срок ответа на претензию и адрес, на который он должен быть направлен.
  1. После подготовки письменной претензии потребителю следует собрать необходимые документы, которые будут идти в качестве приложений. Сюда относится следующее:
  • договор, заключенный с сервисным центром о проведении ремонта телефона;
  • платежный документ (квитанция, чек и т. д.), подтверждающий факт того, что услуга была своевременно и в полном размере оплачена.
  1. Претензию вместе с прилагающимися бумагами следует направить в адрес центра. Сделать это можно путем личного визита, отправить по почте заказным письмом или же передать с курьером. Главное, чтобы у потребителя на руках были документальные доказательства того факта, что письмо действительно попало к адресату (уведомление о вручении, подпись принимающей стороны на втором экземпляре претензии и т. д.).
  2. Затем нужно дождаться ответа от исполнителя. Если выдвинутые требования всячески игнорируются, то можно приступать к следующему этапу, а именно к написанию жалобы в контролирующие органы.
  3. Пожаловаться на недобросовестного исполнителя работ (в данном случае они связаны с выполнением ремонта) можно в Роспотребнадзор или же в прокуратуру. Последний вариант актуален в том случае, если сотрудники профильного ведомства не будут принимать должные меры для привлечения нарушителя к ответственности. Причем в данном случае можно пожаловаться, как на сервисный центр, так и на бездействие Роспотребнадзора.
  4. Крайней мерой воздействия является подача искового заявления в судебный орган. Направить свой иск можно в суд (п. 2 ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП»):
  • по месту нахождения сервисного центра;
  • на территории, где проживает истец;
  • в области, где был заключен и исполнен договор на проведение ремонта.

К своему иску нужно будет приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • доверенность (если от имени истца выступает другое лицо);
  • досудебную претензию, направленную ранее в адрес сервисного центра;
  • документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования (договор на выполнение ремонта телефона, квитанции, фото- и видеоматериалы и т. д.);
  • расчет суммы, подлежащей взысканию с мастера, оказывавшего такую услугу;
  • бумаги, подтверждающие факт того, что все остальным участникам дела была направлена копия иска и прилагающиеся к нему документы.

Подытоживая вышесказанное можно отметить, что оригинальные запчасти должны быть установлены на телефон только в том случае, если такое условие прописано в тексте соглашения, заключенного между исполнителем и клиентом. Кроме того, если в самой работе будут выявлены недостатки, потребитель имеет полное право в законном порядке отстаивать свои права и интересы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: zakonguru.com

Не спешите «спасать» телефон: как сервисные центры обманывают клиентов

Еще пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается. Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим. Идете в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдет — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные. В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешевые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили. Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь, и что это случилось из-за ее качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту. Вы принесете смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете. А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас появится хотя бы подозрение.

Починить нельзя. Продаете?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истек гарантийный период.

Еще важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте ее перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно. Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учетных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123 456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать еще.

Или другой пример.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причем горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днем после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой. Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр дает гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошел в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, все уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре. Во время ремонта они могли повредить что-то серьезное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт. В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги. Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь. Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно заплатить $ 200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый MacBook Pro

  • Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
  • Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
  • Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
  • Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в Facebook или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
  • Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
  • Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
  • Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

Понравилось? Хотите быть в курсе обновлений? Подписывайтесь на наш Twitter, страницу в Facebook или канал в Telegram.

Источник: bigpicture.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *