Защита прав потребителей

Возврат чемоданов с косметикой Desheli

LJ Magazine

Возврат чемоданов с косметикой Desheli

Одним прекрасным вечерком после работы отправилась на презентацию. В 22:00 вернулась домой с кошёлкой, полной волшебного вазелина и с бумажками про кредит. Не буду расписывать всю процедуру, кто там был – прекрасно знают, что и как происходит в этих конторах. Кто не был – могут почитать на любом сайте про эту «космецевтику» – всё описано в красках. (Word ругается на это слово, хаха! Значит оно плохое!) Пользовалась 4 дня, эффекта не увидела ВООБЩЕ НИКАКОГО, за исключением обильного высыпания прыщей. Не знаю, от мегасуперпупер гуталина известной нам фирмы или от того, что перестала пользоваться нормальным очищающим средством. Скорее, в комплексе.
Полезла в интернет и сразу накопала столько интересного, что глаз на глаз полез! Изучала 3 дня и потом позвонила юристу «прозондировать почву». Много чего спрашивала, на все вопросы получила только увёртки и отговорки, в конце концов юрист со словами «приходите-поговорим» просто бросила трубку.

Перечитав образцы претензий из различных источников, а также пользуясь помощью Инны, написала свою гнусную инсинуацию в OOO «Рога и копыта». В день Х, распечатав эту бумажку, сделав копии всех документов, выданных вышеупомянутым ООО (оригиналы и лукошко с йадом не взяла, на скорое решение проблемы просто не рассчитывала), рванула на всех парах на свидание с девушкой-юристом. Скажу честно, перед дверью этой замечательной фирмы начался мандраж. Я остановилась, отдышалась и сказала себе: «Какого чёрта? Ты совершенно спокойно проводишь праздники, на которых, бывает, присутствуют и мэр с губернатором! С какой радости тебе бояться разговаривать с аферистами?»
Улыбаясь на всё 33, зашла в серпентарий. И надо сказать, разговор получился очень смешной. Оповестив юристшу, что я намерена вернуть чудо-набор, протянула экземпляр претензии и на словах вкратце перечислила все пункты в ней. Основной упор сделала на то, что они занимаются незаконной аппаратной косметологией, которая является по закону услугой медицинской. Потребовала лицензию на предоставление медицинских услуг и документы о медицинском образовании работников шараги. (Терминология была очень корректной, это я сейчас упражняюсь в остроумии) Хотела включить диктофон, но девица сразу засмущалась, не захотела стать звездой интернета. Ознакомившись с моей кляузой, мамзель юрист первым делом спросила: «Где вы это взяли? На каком сайте? Признайтесь честно! Я весь этот бред читала уже много раз!» — « Пусть это останется моим секретом,» — съехидничала я. По факту сотрудница OOO «Романтики с большой дороги» ни по одному пункту не смогла сказать ничего по существу, изворачивалась, как могла, пытаясь заговорить мне зубы ещё больше, чем это получилось у консультанта. «Мы не оказываем никаких косметических услуг, мы проводим презентацию, мы торговая организация, бла-бла-бла» Позвала на помощь представительницу банка, которая оформляла мои документы, чтобы промыть мне мозг эффективнее. Повела меня в уголок потребителя. Как и ожидалось никаких лицензий, только свидетельство о регистрации в налоговой и ещё какая-то пафосная муть, дабы показать, насколько это серьёзная организация!

Уголок потребителя находится в финансовом отделе, где такие наивные лохушки (сорри, дамы, я любя), как я подписывают документы. Вот там я увидела, как одна из консультантш показывает женщине лет 60 магический чемоданчик с шайтан-приборчиком. Вида такой мерзости я не вынесла, подошла к бабуле и сказала ей: «Уходите отсюда!» Но бедная старушка находилась в нирване и только глупо улыбалась, производя впечатление слабоумной… Зато видели бы вы реакцию этих сектантов! Такими глазами инквизиторы смотрели на ведьм, наверное! «Да как вы смеете!» Юристша поспешила увести меня скорее в свою каморку. Там мы продолжили милую беседу. И чего только я о себе не услышала: я, оказывается, неадекватная, а о моих интеллектуальных способностях вообще нечего сказать! (Ну, прям обидели, аж теперь ни спать, ни есть не смогу, плакать в подушку буду полгода!) И с формулировкой «я расторгну договор, потому что не желаю работать с таким неадекватным клиентом» отправила меня за чЮмоданом и бумажонками. «Вам придётся заплатить за вскрытый товар.» Сказать, что я была счастлива – ничего не сказать! Да, да, я неадекватная и всё остальное, что хотите, и заплачу за открытые баночки (пусть это будет моей платой за полученный опыт и наказанием за глупость) только заберите ваше добро!

Но на этом мытарства буратинЫ не кончились. На крыльях любви со всеми атрибутами успешной женщины в руках я прилетела в ставший таким родным офис, но не успела начать заполнять бланк расторжения, как в наш уютный мир в ворвалась (в буквальном смысле) директор цирка. Удивляюсь, как от звуков её чудесного голоса не лопнули стёкла! Как она пела! Угрожала мне иском в суд за оскорбление чести и достоинства их замечательной фирмы, и вообще, как мне не стыдно вести себя подобным образом.

она, труженица, каждый день валерьянку употребляет вёдрами из-за таких умных как я. как это, косметика не соответствует заявленному качеству. идите, почитайте в интернете про нобелевского лауреата Эдурада Политкина, и его изобретение, за которое он получил нобелевскую премию. ( я, кстати, торжественно обещала почитать, правда не добавила, что лишь для того, чтобы поржать) а вы вообще слышали о пептидной терапии. ) Я опять поклялась почитать.) Сертификация косметики отменена, а МЫ. САМИ. ДОБРОВОЛЬНО. сертифицируем нашу продукцию. В нашей косметике НЕТ. НИ ОДНОГО ЗАПРЕЩЕННОГО компонента. Делайте экспертизу и пусть попробуют хоть что-то там найти. Видите морщику у меня на лбу. Это мне в косметическом салоне ПРЫЩИК выдавили. Я уже много лет это пытаюсь исправить.
— Но у меня появились прыщи!
— Конечно! Вам не объясняли про шлаки? Вы столько лет загрязняли свою кожу! У меня тоже были, когда я начала пользоваться нашей космецевтикой!

Затем они полезли в интернет и нашли какой-то левый сайт на английском www.hlavin-что-то-тамнепомню.com с ссылкой на их косметику, а не израильский сайт http://hlavin.co.il .
И ещё много-много-много мегаразумных доводов.
Когда я попыталась продолжить заполнять бумаги, она окончательно взбеленилась и закричала, что никакого расторжения не будет, и мы встретимся с вами в суде! Вот если бы Вы по-человечески пришли к нам и сказали, что погорячились с кредитом, мы бы Вам всё вернули, а раз Вы ТАК себя ведёт, то «давай до свидания»!
Вот тут у меня глаза выскочили из орбит!
— Вообще-то я никого не оскорбляла и никак не называла!
— Вы назвали нас мошенниками или лохотроном!
-Не надо придумывать, я просто сказала: «Бабуля, уходите отсюда!» Никаких научных терминов «мошенники» и «лохотрон» я не употребляла.
В конце концов, глубоко оскорбленная в своих лучших чувствах дама вышла из кабинета, хлопнув дверью. А я осталась переваривать информацию, долго сидела просто молча, изредка продолжая беседу с сохраняющей покерфейс и набирающей что-то на компе юристшей:
Забирайте кейс и идите пользуйтесь. И не читайте всякую фигню в интернете! Вы думаете, нас не проверял Роспотребнадзор? Да у нас постоянно из-за таких как вы проверяют, уже проверили всё на 10 рядов! – Если он вас проверял, то как торговую организацию, а не как косметический салон… и т.д.

Конечно же, речи о том, чтобы пользоваться быть не могло. Я размышляла о том, как мне действовать дальше, раз придётся судиться… решила, что буду сидеть тут до упора, пока не выведут силой. Что если придётся судиться – вообще жизнь положу на борьбу с ними, вплоть до того, что буду дежурить у стен по выходным и отгонять потенциальных клиентов, а также вправлять мозги уже ставшим ими. Много интересных мыслей пришло в голову,

НО Несколько раз юрист выбегала и снова прибегала, заходила главная в местной секте, но больше не кричала, а намекала на пресловутое «по-человечески». Поняв, что я не уйду, снова заговорила со мной: «НУ что, признайтесь честно! Вам дома от мужа попало?»
*Ну что ж отлично, поиграем в эту игру, суда однозначно тут никто не хочет.*
«Дааа, и не только поэтому, его ещё и с работы уволили!» — слезы-сопли-влажные салфетки- размазанная тушь», благо это было не трудно, нервы были на пределе! (Муж кстати работает и про моё маленькое приключение до сих пор не в курсе. Рассказывать не стала – не хотела так низко падать в его глазах, достаточно того, что в своих упала)
«И не надо тут плакать! Нас на жалость не взять! Принесите воды!»
*истерика-рыдания-трясущиеся руки, пью воду залпом*
И самое смешное: «Ну что будем судиться. – Нет! – Времени жалко? – И себя жалко! – А нас не пожалели? – (тут пришлось слукавить) А сейчас время такое: никто никого не жалеет! (хотя язык очень чесался рассказать КАК МНЕ ИХ ЖАЛКО!
В общем, бумажки были подписаны, гуталин возвращён на родину, и с чувством глубокого морального удовлетворения я поскакала домой. Осталось оплатить процент за пользование кредитом, дождаться, когда он будет погашен и на карту вернётся предоплата.

Вот такая катавасия. Может быть и правда надо было сначала подойти по-тихому и сослаться на некредитоспособность, а потом при отсутсвии эффекта начинать качать права. Может быть, надо было не ходить туда одной, чтобы на случай обвинений в нарушении прав дешешлюшек у меня были свидетели, что я не называла их никакими оскорбительнымисловами. Не знаю, насколько ошибочны или верны были мои действия, но результата я всё-таки достигла.
А про Политкина я почитала. Очень смешно

После первых же фраз с «доктором» становится всё понятно:
«Израильский доктор Эдуард Политкин утверждает, что с помощью энергоинформационной терапии можно выявить болезнь на самой ранней стадии, когда и симптомов-то её ещё нет. «Информационные» таблетки Эдуарда Политкина убирают храп, лечат аллергию, цистит, стрессы, бессонницу…»

Источник: zergulio.livejournal.com

Как вернуть деньги за Дешели или снова о Desheli

Продавцы Дешели не стоят на месте, постоянно отслеживают информацию, касающуюся возможности расторжения договоров, в том числе и ниже расположенную, и принимают меры к исключению таких возможностей. Ниже расположенная статья об основаниях и способах возврата косметики «Дешели» уже неоднократно изменялась.

В текущее время юристы Ивановского общества защиты прав потребителей считают наиболее реалистичными два нижеуказанных варианта расторжения договора купли-продажи и кредитного договора.

Вариант первый — отказ от получения кредита в день заключения кредитного договора.

Если с момента заключения кредитного договора прошло очень мало времени, то в соответствии с п.1 ст.11 ФЗ РФ «О потребительском кредите (займе)» заемщик (потребитель) вправе отказаться от получения потребительского кредита до истечения установленного договором срока предоставления кредита. На практике отказ от получения кредита должен быть заявлен в минимальный срок — в день заключения кредитного договора или в течении выходных или праздничных дней, если договор заключался в такие дни. В выходные и праздничные дни банки работает в необычном режиме, кредитные средства выделяются в первый рабочий день после праздников или выходных. Уведомление банка об отказе от кредита должно быть только в письменной форме. Если имеется представительство (филиал) банка в Иваново, то обращаться нужно именно туда с двумя экземплярами заявления. Один экземпляр для банка, второй для себя. На экземпляре потребителя должны быть отметки о получении заявления банком (дата, подпись работника банка и печать). Если банк ни как не представлен в регионе, то тогда необходимо отправлять заявление в виде телеграммы. У потребителя должен остаться заверенный почтой текст отправленной телеграммы. Если покупка и кредит были оформлены в пятницу после 17 часов или выходные и праздничные дни, то не нужно дожидаться рабочего дня, а необходимо составлять заявление и вручать его в банке или отправкой телеграммы.

Второй вариант — причинение вреда здоровью вследствие недостоверной информации о товаре (несоответствие информации о составе косметических изделий на упаковке самих изделий и в сопроводительной документации).

Изучением составов косметических средств Дешели , указанных на упаковке самих изделий и книжечках (сопроводительной документации), было выявлено несоответствие или иными словами ингредиенты в одном и том же косметическом средстве различны. Если вследствие применения косметического средства возникают проблемы (а при применении агрессивной косметики DeSheli это бывает очень часто), то их в таком случае нетрудно связать с недостоверной информацией на упаковке или в сопроводительной документации. В медицинских документах (справке) в обязательном порядке должно быть указано применение какого именно косметического средства Дешели вызывает определенные расстройства здоровья (диагноз).

Также до настоящего времени актуальным основанием возврата косметики «Дешели» являются несоответствие косметики возрасту потребителя. Бывают ситуации, когда потребительницам в возрасте до 35 лет продают темный чемоданчик с косметикой (тюбики и флакончики тоже темные), предназначенный для зрелой кожи женщин старше 35 лет. И соответственно наоборот, когда немолодым женщинам (старше 35 лет) передают косметику (упаковка косметических средств и чемоданчик светлые), предназначенную для молодых. Такое несоответствие является недостатком со всеми вытекающими последствиями. Другим основанием является наличие медицинских противопоказаний, возникающих в ходе применения косметики «Дешели». Зачастую продавцы Дешели, руководствуясь принципом — главное продать, не прислушиваются к предупреждениям своих пациентов о наличии тех или иных противопоказаний. В случае возникновения вреда здоровью необходимо обращаться к врачу и получив соответствующую справку обращаться к продавцу по вопросу расторжения договора купли-продажи косметики «Дешели».
.

Для того чтобы вернуть деньги за косметику Дешели необходимо обратиться к продавцу с претензией. Обязательно необходимо вручить претензию с получением отметок. При этом косметический набор продавцу не передавать до принятия им решения об удовлетворении заявленных требований. Возврату подлежат все уплаченные суммы без каких-либо удержаний (вычетов). Вопрос по возврату денег должен быть решен в течении 10 дней. День вручения претензии не считается, срок начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии. Считаются все дни, включая выходные и праздничные дни.

При возврате некачественного товара нельзя подписывать какие-либо бумаги у продавца, кроме кассового расходного ордера по которому выдаются деньги за товар и акта приема-передачи товара по которому косметика возвращается продавцу. Возврат денег и товара необходимо производить в один день, одновременно. Подписание других документов чревато расторжением договора не по наличию недостатка, а по обоюдному согласию сторон, что исключает возврат уплаченной за товар суммы, или переоформлением кредита с потребительских целей на иные, например неотложные нужды. По крайней мере в Иванове такие варианты являются реальными на сто процентов.

После принятия продавцом отказа потребителя от исполнения договора необходимо потребовать от продавца выдачи документа, свидетельствующего о расторжении договора купли-продажи (с датой, подписью и печатью). Данный документ необходим для последующего расторжения кредитного договора.

После получения документа, подтверждающего расторжение договора купли-продажи (ДКП), необходимо обратиться в банк с заявлением — скачать Заявление о расторжении кредитного договора . К данному заявлению необходимо приложить копию документа о расторжении ДКП. Заявление может быть вручено работнику банка (если имеется представительство банка в г.Иваново) или по почте заказным письмом с уведомлением и описью. В описи указать наименование документа – заявление о расторжении кредитного договора номер такой-то, от такой-то даты.

До получения банком вашего заявления кредитные обязательства нужно исполнять надлежащим образом. В противном случае банк может применить договорную ответственность – штраф за просрочку исполнения обязательства по погашению кредита.

В случае если банк потребует осуществить какие-либо предусмотренные договором платежи, то их конечно же нужно будет оплатить и в последующем потребовать от продавца их возмещения – для потребителя это убытки.

Обсудить статью или задать имеющиеся вопросы можно на форуме в теме посвященной «Дешели».

Источник: ivzpp.ru

Приостановка услуг в связи с неоплатой

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

У Организации (исполнителя) есть два договора об оказании юридических и бухгалтерских услуг, заключенных между коммерческими организациями, заключенных с одним и тем же лицом. По одному из них образовалась задолженность, оказание услуг приостановлено. Сведений о наличии у должника признаков банкротства не имеется.
Может ли исполнитель приостановить оказание услуг по второму договору по причине наличия задолженности по первому? Вправе ли стороны включить такое условие в оба договора?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
Исполнитель не вправе приостанавливать оказание услуг по одному договору при наличии задолженности по другому договору, заключенному с тем же заказчиком, если такое условие прямо не предусмотрено договором.

Обоснование позиции:
Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В силу п. 2 ст. 328 ГК РФ в случае непредоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства либо при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.
Таким образом, в случае неисполнения заказчиком обязанности по оплате услуг исполнитель имеет право приостановить оказание услуг либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков*(1).
Однако необходимо учитывать, что это касается именно встречных обязательств — обязательств, исполнение которых одной из сторон обусловлено исполнением другой стороной своих обязательств (п. 1 ст. 328 ГК РФ). При этом следует исходить из того, что каждый договор устанавливает отдельные обязательства (п. 2 ст. 307, п. 1 ст. 307.1 ГК РФ) и является самостоятельной сделкой (ст. 153, ст. 420 ГК РФ).
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями, требованиями закона и иных правовых актов. Односторонний отказ от договора возможен в тех случаях, когда такой отказ допускается ГК РФ, другим законом, иными правовыми актами или соглашением сторон (п. 2 ст. 310, ст. 450.1 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, допускается в случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В приведенной ситуации два договора, заключенных с одним и тем же контрагентом, несмотря на однородность предусмотренных ими услуг, также являются самостоятельными сделками. Обязательство исполнителя, возникающее из одного договора, заключенного с одним и тем же заказчиком, не является встречным по отношению к обязательству заказчика, возникшему из другого договора, подтверждение чему можно увидеть в п. 4 ст. 328 ГК РФ. Неисполнение обязательства в рамках одного договора не создает правовой связи при встречном неисполнении (просрочки) в рамках иного договора, за исключением случаев, когда стороны прямо выразили волю на возможность приостановления исполнения по одному договору до исполнения обязательства из другого договора (смотрите, например, постановления Десятого ААС от 28.04.2012 N 10АП-5833/11, Седьмого ААС от 22.07.2010 N 07АП-5284/10, от 13.03.2014 N 07АП-731/14, ФАС Северо-Западного округа от 10.06.2013 N Ф07-1872/13).
Соответственно, в приведенной ситуации само по себе неисполнение обязательств по одному договору не является основанием для приостановления исполнения обязательств по другому, заключенному между теми же лицами (смотрите также постановления Восемнадцатого ААС от 06.02.2017 N 18АП-17180/16, Семнадцатого ААС от 04.08.2015 N 17АП-6837/15).
Вместе с тем считаем необходимым отметить, что п. 2 ст. 782 ГК РФ установлено безусловное право исполнителя от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Правила данной статьи сформулированы императивно, то есть не содержат положений, позволяющих сторонам изменить или отменить их действие. Причем приведенные положения закона не ставят право на отказ от договора в зависимость от нарушения обязательства другой стороной или каких-либо иных условий.
Таким образом, в приведенной ситуации исполнитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, возместив заказчику убытки.
Согласно п. 1, п. 4 ст. 421 ГК РФ юридические лица свободны в заключении договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). По смыслу положений п. 2 ст. 310 ГК РФ и ст. 450.1 ГК РФ, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности всеми его сторонами, право на односторонний отказ от исполнения договора может быть предоставлено его сторонам условиями договора.
Законодательством не предусмотрен какой-либо перечень оснований, наличием которых может быть обусловлена возможность реализации стороной договора (в том числе исполнителем) предусмотренного договором права отказаться от исполнения договора. Стороны вправе согласовать в качестве такового любое основание, в том числе и неисполнение обязательств по другим сделкам, заключенным между этими же сторонами. Более того, условиями договора его сторонам может быть предоставлено право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке без обращения в суд, в том числе и «безмотивно», т.е. без каких-либо дополнительных оснований, включая виновные действия другой стороны*(2).
Таким образом, на наш взгляд, стороны вправе включить в договор об оказании услуг условие о праве исполнителя приостановить оказание услуг по всем договорам, заключенным с заказчиком по причине наличия задолженности по данному договору. Вместе с тем окончательное решение о правомерности приостановления исполнения договора даже при наличии подобного условия в каждом конкретном случае может принять только суд (смотрите, например, постановление АС Московского округа от 22.04.2015 N Ф05-4085/15).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Верхова Надежда

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Серков Аркадий

14 декабря 2018 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
*(1) Смотрите постановление АС Северо-Западного округа от 17.04.2017 N Ф07-2959/17, постановление Седьмого ААС от 18.05.2018 N 07АП-3291/18, постановление Семнадцатого ААС от 29.08.2017 N 17АП-8543/17, постановление ФАС Дальневосточного округа от 31.01.2014 N Ф03-6841/13 по делу N А73-7812/2013).
*(2) Смотрите по данному вопросу: Энциклопедия решений. Односторонний отказ от гражданско-правового договора: порядок действий.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Источник: www.garant.ru

Что поможет избежать санкций со стороны заказчика, если компания приостанавливает услуги

Андрей Ларин рекомендует:

Статья поможет вам правильно приостановить действие договора оказания услуг

Компания сообщила заказчику, что не может далее оказывать услуги, поскольку контрагент не предоставил транспорт и не подготовил пропуск для сотрудника компании. Из-за этого возникла просрочка, заказчик решил взыскать неустойку. Суд встал на его сторону и указал: компания неправильно уведомила контрагента о том, что приостанавливает услуги, — не сообщила время, в течение которого заказчик должен исправить нарушения. Читайте, как действовать исполнителю, который хочет приостановить оказание услуг и доказать в суде, что он не виноват в срыве сроков в отношениях с заказчиком.

Проверьте, обоснованно ли приостановление

Суды признают приостановление обоснованным, если заказчик не пустил сотрудников исполнителя в помещение или не подготовил его для оказания услуг, не предоставил полных исходных данных, не выдал доверенность. Судьи применяют к отношениям по договору возмездного оказания услуг общие положения о подряде,783 ГК в том числе статью 719 ГК о праве приостановить исполнение по договору, если заказчик нарушил обязательства. Например, не предоставил материалы, оборудование, техническую документацию или вещь, без которой невозможно или затруднительно оказать услуги, либо каким-то образом препятствовал исполнению договора.

Доказать в суде обоснованность приостановления услуг удается в ситуациях, когда заказчики не выделяют сотрудников для помощи исполнителю, не знакомят персонал с технической документацией, меняют технические требования к оказанию услуги. Исполнитель также вправе приостановить исполнение, если есть обстоятельства, которые очевидно свидетельствуют, что заказчик не исполнит свои обязанности в установленный срок.

Просрочка оплаты или предоплаты за оказание услуг тоже может быть причиной приостановки, но только если условие о приостановке стороны закрепили в договоре. В ином случае суды могут не признать это надлежащим основанием./p>

Суд может признать обоснованной и достаточной иную причину для приостановки, но она должна объективно существовать и блокировать оказание услуг. Если же исполнитель мог по-другому решить проблему, суд проигнорирует ссылки на статью 719 ГК или пункт 2 статьи 328 ГК.

Пример: исполнитель сослался на препятствия со стороны заказчика — тот не представил паспорта изделий. Суд отклонил этот довод. По заключению судебной экспертизы исполнить договор можно было и без паспортов изделий, так как у исполнителя были другие документы, которые содержали необходимую информацию.

Суды также учитывают, проявлял ли исполнитель должную осмотрительность и предвидел ли, что возникнут препятствия, был ли он профессиональным участником рынка по оказанию услуг. Если мог предвидеть трудности, то предупредил ли заказчика, указал ли требования к оказанию услуг при заключении договора, предпринял ли меры, чтобы предотвратить ситуацию с приостановлением. Часто суды оценивают поведение и действия исполнителя, в частности его добросовестность.

Соблюдайте процедуру приостановления

Хотя в ГК требований к процедуре приостановления нет, суды в случае спора считают: исполнитель должен доказать, что уведомил заказчика о приостановлении. Уведомление должно содержать факт приостановления оказания услуг, срок и причины приостановления, время, отведенное заказчику для ответа на уведомление и на устранение препятствий. Иначе суд может признать приостановление необоснованным.

Пример: стороны заключили смешанный договор поставки и оказания услуг. Исполнитель направил заказчику уведомление о необходимости предоставить транспорт, чтобы исполнить договор. Он решил, что это уведомление в соответствии со статьей 719 ГК.

Суд не согласился, так как из уведомления не следовало, что услуги по договору приостановили. Также истец не указал сроки, в течение которых ответчик должен был предоставить транспорт или ответить на уведомление.

В другом деле суд также отклонил доводы о праве приостановить исполнение договора. Причина: в письме исполнитель не указал сведения, которые предусматривает статья 719 ГК, то есть что конкретно препятствовало ему исполнить обязательства по договору.

Уведомление направляйте по правилам статьи 165.1 ГК по адресу, который указан в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, если только иной адрес не согласовали в договоре. В этом случае уведомление отправляют на адрес из договора, кроме случаев, когда отправителю известно, что он недостоверен. Безопаснее в любом случае продублировать заказчику уведомление по адресу из реестра.

Статья подготовлена с использованием материалов журнала «Корпоративный юрист»

Источник: pravo-rus.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *