Защита прав потребителей

Возврат авто на гарантии обратно дилеру

Возврат гарантийного автомобиля дилеру

Возврат гарантийного автомобиля дилеру

Возврат автомобиля по гарантии дилеру часто происходит из-за обнаруженных покупателем в ходе эксплуатации неисправностей. Ситуация не самая приятная, поскольку тратить свои финансовые, временные и силовые ресурсы на новоприобретенный автомобиль – занятие неблагодарное. Разумное решение в подобной ситуации – вернуть машину в салон по гарантии. Но часто процедура возврата авто в РФ – дело не из легких, хотя решить ее вполне возможно при помощи профессиональных автоюристов. Трудностей на пути к решению этого вопроса более чем достаточно:

  • Определение срока эксплуатации. Он начинается с того момента, когда авто было передано покупателю. Это важно, поскольку дефект, обнаруженный в первые 14 дней пользования, является серьезным основанием для того, чтобы заменить автомобиль на новый.
  • Наличие всех гарантийных документов. Рассеянность, неопытность покупателя и халатность продавца могут привести к тому, что пострадавший потребитель не сможет даже доказать, что его случай – гарантийный.
  • Автомобиль – сложный механизм, в котором затруднительно выявить и устранить все дефекты заблаговременно. Часто только продолжительная эксплуатация способна выявить ненадлежащее качество автотранспорта.

Основания и обстоятельства возврата машины по гарантии автодилеру

Продавец не может отказать покупателю в расторжении сделки, если дефект автомобиля выявлен в первые две недели пользования. Отчет, который составит эксперт после автотехнической экспертизы, будет подтверждающим неисправность документом. Автомагазин будет обязан пойти на все условия покупателя. Казалось бы, что может быть проще?

Но сложности возникают, если срок пользования превысил 14 дней, а это почти во всех случаях так. Ситуации, в которых покупатель имеет право на замену или возврат авто по истечении 14-дневного срока:

  • Проведенная независимая автотехническое исследование подтвердит, что поломка существенная или вовсе неустранимая.
  • Автодилер превысил срок ремонта, который не может быть дольше 45 дней. Сроки устранения неполадок должны быть изложены в письменной форме и храниться у обеих сторон. Даже если у автодилера отсутствуют запчасти для ремонта, это не влияет на указанный срок.
  • Машина не эксплуатировалась больше 30 дней в год из-за гарантийного ремонта. Даже если поломки были мелкими, а ремонт был 15 раз по 2 дня. Основание для возврата или замены – документы с описанием работ, которые были произведены. Представитель продавца обязан поставить печать на заявлении покупателя о факте сдачи машины в ремонт по гарантии.
  • Многократное проявление одного и того же недостатка.
  • Автодилер намеренно не сообщил покупателю о дефектах автомобиля до заключения сделки. Как правило, это сложно доказать без документального подтверждения.

Возврат уплаченных денег за транспортное средство не выгоден дилеру, поэтому покупатель должен быть бдителен – его могут ожидать самые неожиданные действия со стороны автосалона. Самостоятельно, без поддержки профессиональных юристов потребителю будет сложно отстаивать свои права. Несколько важных моментов, о которых покупателю нельзя забывать, вступая в конфронтацию с автодилером:

  • Автомагазин не имеет права требовать с покупателя разницу между продажной стоимостью и реальной ценой на момент возврата. Даже если авто потеряло свой товарный вид.
  • Все автоэкспертизы должны проводиться за счет дилера.
  • Пострадавший потребитель может присутствовать при проведении автоэкспертизы.
  • Покупатель может оспорить выводы автоэкспертизы в суде.
  • Сделать возврат можно и после истечения гарантии, но этот процесс уже точно будет судебным.

Процесс возврата денег за автомобиль

Первое, что необходимо сделать, если вы решили вернуть авто в салон, – подать заявление с подробным изложением ситуации представителю магазина. Менеджер, который принимает обращение, должен поставить его на учет и расписаться, предварительно обговорив с вами, когда ситуация может решиться. Если заявление принимать отказались, то отказ должен быть изложен в письменном виде с указанием причины. Обращение с претензией можно также отправить по почте.

Пострадавший покупатель должен продемонстрировать знание своих прав и законодательства, иначе руководство салона, стремясь обелить себя и избежать конфликта, попробует ввести в заблуждение потребителя. Сотрудничество с грамотным автоюристом исключает подобную ситуацию.

В случае нахождения автомобиля в кредите, после того, как машина будет возвращена в автомагазин, нужно у руководства салона потребовать документ, который подтвердит аннулирование сделки. Деньгами, которые дилер вернет за автомобиль ненадлежащего качества, покупатель может погасить задолженность. После банковское учреждение обязано выдать документ о полной выплате кредита и отсутствии претензий по нему. Важно помнить, что даже при оформлении документов на возврат, не стоит прекращать кредитные выплаты – это впоследствии может снизить шансы выиграть в суде.

Помощь автоюристов при возврате машины по гарантии в Санкт-Петербурге

Оптимальный вариант при защите прав пострадавшего покупателя некачественного авто – обращение к опытному специалисту автоправа. Компания «Возврат Авто» занимается подобными делами, помогая автовладельцам достичь положительного результата в досудебном и судебном порядке.

Компания «Возврат Авто» обеспечивает своим клиентам:

  • Бесплатную консультацию при подготовке к возврату машины по гарантии.
  • Проведение независимой автотехнической экспертизы при обнаружении покупателем дефектов авто.
  • Помощь в оформлении документов на всех этапах возврата.
  • Грамотное урегулирование спора с автодилерами.
  • Помощь при составлении искового заявления в суд.
  • Представительство в суде.

Юристы «Возврат Авто» знают, как вернуть автомобиль дилеру по гарантии и восстановить справедливость даже в самых затруднительных ситуациях. Специалисты «Возврат Авто» ответственно относятся к каждому случаю и решат проблему с возвратом гарантийного авто с большой выгодой для покупателя.

Источник: avto-vozvrat.ru

Бесплатный автоюрист +7 (495) 725-58-91

ваш юрист по автомобильным спорам

Автомобиль находится на гарантии: можно ли его вернуть в автосалон

Автовладельцы часто разочаровываются в совершённых покупках, и на то есть множество причин. Одна из наиболее распространённых причин – заводские дефекты, которые ещё носят название брака. Но как действовать при возникновении подобных ситуаций? Разберёмся подробнее.

Регулирование на законодательном уровне

Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.

Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.

Тогда появляется право на предъявление следующих требований:

  1. Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
  2. Полный возврат суммы.

Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.

У позднего возврата существует только три законных основания:

  • Обнаружение существенного недостатка.
  • Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
  • Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.

У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.

Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:

На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.

У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.

В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу автосалона. То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.

Претензию рекомендуется оформлять в количестве двух экземпляров. Один передаётся самому дилеру, а на втором ставятся отметки о принятии документов к рассмотрению. Образец претензии можно скачать ниже.

Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.

Сроки возврата автомобилей ненадлежащего качества в салон

Всего можно выделить 3 временные ситуации, позволяющие обменять транспорт, либо потребовать компенсации по его стоимости.

  • После гарантии, но до завершения срока эксплуатации.
  • В рамках действия гарантии на автомобиль.
  • На протяжении 14 дней после покупки.

В течении 14 дней

Подача письменной претензии в адрес салона – первый шаг, который должен быть предпринят покупателем. Особенно, когда обнаруживается поломка, устранение которой потребует слишком серьёзных затрат по времени, либо по денежным средствам.

Ответа надо ждать максимум десять дней после отправки документа. Сначала многие дилеры отказывают в удовлетворении просьбы, и пытаются доказать, что они не имеют отношения к поломке.

После этого можно обращаться в суд, если предыдущие этапы не привели к результату. Оптимальный вариант – проведение независимой экспертизы до начала судебных заседаний. Тогда шансы на получение компенсации гораздо больше.

Гарантийный период

Гарантийный талон должен сопровождать каждый новый автомобиль, который реализуется через автосалон. Именно в этом документе указано, за какой срок должны устраняться поломки. Если этот промежуток времени не соблюдается – то надо подавать претензию, как и в предыдущем случае.

Возврат авто в салон, если он исправен. Фото: myshared.ru

При отказе спор передаётся на рассмотрение суда. Чем больше доказательств будет у покупателя – тем больше шансов на получение решения в свою пользу. Независимая экспертиза становится незаменимым элементом этого процесса.

Если гарантийный срок закончился

Согласно сложившейся практике, даже после завершения сроков гарантийного ремонта легко вернуть транспортное средство. Но не все потребители владеют знаниями о нормативном регулировании, чтобы грамотно организовать этот процесс.

Что такое программа утилизации и как сдать по ней машину? Узнаете здесь.

По сравнению с продавцами, производители гораздо охотнее идут навстречу. При неудаче досудебного урегулирования остаётся только обращаться к вышестоящим инстанциям.

Разрешение споров с дилерами: описание процедуры

Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:

  1. Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
  2. Проведение независимой экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Контроль исполнения судебного разбирательства.

О проведении экспертиз и подаче претензий

Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.

Что должно входить в такие документы:

  • Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
  • Время, когда транспорт был приобретён.
  • Описание марки, государственного номера.
  • Описание дефекта, выявленного покупателем.
  • Указание на законодательство.
  • Само требование со стороны потребителя.

Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:

Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.

На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:

  1. Исходящий номер документации.
  2. Дата.
  3. Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
  4. Печать от предприятия.

Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.

Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.

По поводу возврата машин, приобретённых в кредит

Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.

До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.

Как получить автокредит в банке и что для этого нужно? Подробнее по ссылке.

Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.

Об отказах и возможных причинах

Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:

  1. Наличие вины покупателя в произошедшем.
  2. Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
  3. Авария, природная катастрофа.
  4. Неразумное использование транспорта.

Схема возврата авто в салон. Фото: myshared.ru

Заключение

Самостоятельно добиваться справедливости при решении таких вопросов сложно, но нет ничего невозможного. Рекомендуется прибегать к помощи профессиональных юристов, которые соглашаются сопровождать весь процесс, от начала и до конца.

Они способны учесть все нюансы, характерные для той или иной ситуации. И добьются того, чтобы покупатель извлёк максимальную выгоду из происходящего. Главное – не забывать о правильном оформлении всех сопровождающих документов. Наличие хотя бы одной ошибки может привести к серьёзным негативным последствиям.

Источник: autourist1.ru

Инвалидность при ЗПР у детей

Некоторые дети, к сожалению, практически с рождения страдают сложными заболеваниями, мешающими им интегрироваться в общество, вести полноценный образ жизни. В таком случае они получают право на статус инвалида.

ЗПР у детей – это не всегда приговор, инвалидность дают при наличии грубой задержки речевого развития или тяжелой форме патологии, в других случаях – нет.

Так как заболевание поддается коррекции с раннего возраста, то даже установленный ранее статус при переосвидетельствовании могут снять. Разумеется, если больной показал достаточно уверенную динамику выздоровления.

Законодательная база

Существует перечень заболеваний и их тяжести, при которых положена инвалидность.

При ЗПР у ребенка, ее могут назначить в случае серьезных отклонений в речевом развитии.

Пенсия, субсидии, льготы и правила назначения регламентируются единой законодательной базой на территории страны:

  • Постановление правительства РФ №95. В нем прописаны условия и прядок оформления групп инвалидности.
  • Постановление Министерства Труда и Социального развития № 75 определяет условия для назначения медицинской экспертизы, выявляющей необходимость в особом статусе.
  • Приказ Министерства Здравоохранения №317. По нему определяются правила, по которым проводится медицинская экспертиза.
  • Разъяснение Министерства Труда №1, в котором указан перечень медицинских учреждений, имеющих право на необходимое освидетельствование.
  • Федеральные законы и местные постановления правительства, регламентирующие порядок получения социальных выплат, права детей-инвалидов. В подобных актах указывают дополнительные моменты, необходимые для защиты положения ребенка-инвалида в обществе.

Получить инвалидность может любой ребенок, имеющий гражданство РФ, с врожденным или приобретённым заболеванием, мешающим ему жить полноценной жизнью наравне со сверстниками.

В зависимости от тяжести состояния, выделяют 3 группы:

  • 1 группа – самая тяжелая. В этом случае человек не может обойтись без помощи посторонних.
  • 2 группа – люди, способные к самообслуживанию, иногда с помощью специальных средств.
  • 3 группа, которую чаще всего и получают дети с диагнозом ЗПР – наиболее легкая. Ее присваивают детям, имеющим проблемы со здоровьем из-за перенесенных ранее травм или болезней.

Алгоритм получения инвалидности для детей с ЗПР

Оформить инвалидность ребенку с ЗПР – задача сложная. Для этого вам придется собрать множество документов и пройти обследования, доказывающие, что заболевание проявилось в степени, не позволяющей пациенту интегрироваться в общество. Поэтому будьте готовы к сложной, длительной процедуре, состоящей из множества этапов.

Алгоритм оформления инвалидности ребенку с ЗПР:

  • Посещение невролога или педиатра для получения направления в психоневрологический диспансер.
  • Встаньте на учет в ПНД. Для этого необходимо пройти обследование у нескольких докторов: психиатра, психолога, логопеда.
  • На протяжении полугода посещайте занятия в ПНД, встаньте на очередь в специализированное учебное заведение.
  • Проходите дополнительное обследование по направлению от психиатра ПНД. При подтверждении ранее установленного диагноза, назначается более полное исследование здоровья пациента. Цель которого – установление причин возникновения, степени тяжести заболевания.
  • Психиатр выдает направление на обследование на инвалидность со списком необходимых к посещению врачей. Параллельно сдаются анализы для выявления ранее незамеченных отклонений.
  • Характеристика на ребенка берется в посещаемом образовательном учреждении (детский сад, школа). Если малыш не был нигде зарегистрирован, то в характеристике нужды нет.
  • Проходится ПМПК (часто прохождение этой комиссии автоматическое перед поступлением в детский сад или школу). Вам нужна будет заверенная копия заключения с печатью.
  • Собирается папка документов для подачи в ПНД. Вам понадобятся заключения медицинских обследований, копии паспортов родителей, свидетельство о рождении ребенка, его СНИЛС, полис.
  • После предоставления справок и заключений врачу ПНД, время ожидания вызова на комиссию составляет в среднем 2 недели. Если по истечении этого срока вам не позвонили, поинтересуйтесь вызовом самостоятельно.

Источник: newneuro.ru

Порядок оформления инвалидности ребенку

5 минут Светлана Поздникова 502

  • Основания для процедуры
  • Порядок оформления
  • Консультации специалистов
  • Необходимые документы
  • Как проводится МСЭ
  • Видео по теме

Порядок оформления инвалидности ребенку почти не имеет отличий от процедуры оформления инвалидности взрослому. Процесс длится 3 месяца и имеет четкие этапы: сбор справок, осмотр у специалистов, освидетельствование в МСЭ (медико-социальной экспертизе). После чего на руки выдается справка с присвоением группы и указанием сроков действия. В данной статье подробно рассказывается, как оформить инвалидность ребенку.

Основания для процедуры

Оформление инвалидности ребенку требует достаточных оснований для проведения данной процедуры. При их наличии маленький пациент направляется на МСЭ, где производится учитывание:

  • наличие проблем со здоровьем при постоянном расстройстве его функционирования в результате травм, заболеваний;
  • наличие частичной или полной потери самообслуживания, потери самоконтроля, что ведет невозможности выполнения полной программы обучения и трудовой деятельности;
  • необходимости в социальной защите и реабилитационных мерах.

Порядок оформления

Родители, оформляющие ребенку инвалидность, нередко задаются вопросом, с чего начать процедуру. Порядок оформления группы:

  1. Взять направление в поликлинике по месту жительства.
  2. Пройти медкомиссию и взять заключение врачей.
  3. Полученные результаты предоставить наблюдающему педиатру для составления акта решения.
  4. Получить направление на МСЭ.
  5. Прийти на комиссию в назначенное время.

Консультации специалистов

Инвалидность малыша оформляется после консультации узких специалистов. Если болезнь относится к разряду общих, тогда направление дается участковым педиатром. При нарушенном слухе – ЛОРом, зрении – окулистом, сердечных патологиях – кардиологом. Генетические заболевания требуют консультации психиатра. Поскольку они сопровождаются отсталостью психического развития. Это относится к ребенку-аутисту или при диагностировании синдрома Дауна. Генетические патологии нередко протекают одновременно с психоречевой задержкой.

Чтобы пройти необходимую медкомиссию нужно получить консультацию следующих специалистов:

  • хирурга;
  • окулиста;
  • ЛОРа;
  • ортопеда;
  • невролога;
  • эндокринолога.

Если у ребенка инвалидность присваивается по речи, то потребуется консультация психолога, логопеда. После того, как будет получено заключение узких специалистов, необходимо прийти к участковому педиатру для оформления заключения и эпикриза. Далее он документацию относит к заведующему лечебного учреждения на подпись. Одновременно дается справка, где указывается индивидуальная реабилитационная программа.

Особенности процедуры с разными заболеваниями

Начинать оформление инвалидности необходимо с посещения узкого специалиста. При наличии проблем с опорно-двигательным аппаратом направление выдается лечащим хирургом. Обычно группу присваивают на год. Далее производится ее подтверждение. Синдром Шерешевского-Тернера требует консультации эндокринолога. Инвалидность дается в том случае, если у ребенка наблюдается умственная отсталость, патология эндокринных органов. В противном случае в группе отказывается. Инвалидность дается на год.

Проблемы со зрением требуют вмешательства офтальмолога. Обычно данные заболевания влекут пожизненную инвалидность. При аутизме на группу направляет психолог. Присвоение инвалидности в этом случае направлено на уменьшение трат на лечение, возможность пройти реабилитацию в Москве. Обычно оформление производится на 1 год, далее, если имеется необходимость, происходит продление.

При наличии хронической астмы инвалидность дается, если у ребенка постоянные приступы. Оформить группу обычно не просто, при положительном ответе МСЭ необходимо ежегодное подтверждение. Задержка психического развития (ЗПР) требует получения консультации психотерапевта, который и направляет на комиссию.

ДЦП относится к неврологии. На экспертизу направляет лечащий невролог. Группа присваивается на 1 год. Далее происходит переосвидетельствование Дается инвалидность на 1 год после операции на сердце. Далее ее обычно снимают. На заметку, обычно после момента подачи документов до проведения экспертизы проходит не менее месяца.

Необходимые документы

Подробный ответ на то, какие документы необходимы для предоставления в МСЭ, даст педиатр. Обычно на комиссию предоставляется следующий перечень документов:

  • заявление на присвоение инвалидности ребенку;
  • больничная карта;
  • заключение главного врача поликлиники по месту жительства;
  • копия свидетельства о рождении или паспорта маленького пациента;
  • справка с места жительства;
  • если производится переоформление, то необходимо предоставление справки с предыдущей комиссии;
  • характеристика из школы;
  • паспорт и его копия родителя или опекуна.

Кроме этого, с детьми нужно пройти несложное обследование. Сдать общий анализ крови, кровь на биохимию, анализ мочи, сделать кардиограмму. При необходимости пройти ЭЭГ, УЗИ, рентген. Если дети обучаются в школе или посещают другое образовательное учреждение, то необходимо лечащему педиатру предоставить характеристику. При условии обучения ребенка в коррекционном учреждении, характеристика на руки не дается, для этого требуется запрос врача. Так как это является психиатрической тайной.

Характеристика должна быть заверена двумя печатями. Если ребенок мал и не посещает детского сада, школы, то данный документ не нужен. К сведению, перед обращением в МСЭК необходимо проверить список документов, иначе не будет производиться рассмотрение запроса.

Источник: invalidu.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *